1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln sämtliche aktuellen und zukünftigen Vertragsverhältnisse zwischen der Anbieterin mellis-chaosspackis – Tierpsychologie & Verhaltensberatung für Haustiere (nachfolgend „Anbieterin“) und natürlichen Personen (nachfolgend „Kunde“) im Rahmen von Einzelberatungen, Verhaltenstherapien und Trainings (nachfolgend gemeinsam „Beratung“).

Die Leistungen richten sich ausschließlich an Verbraucher im Sinne des § 13 BGB. Juristische Personen sind von der Inanspruchnahme ausgeschlossen.

2. Vertragsschluss

Die Buchung einer Beratung (Hausbesuch, Telefonat, Videocall oder digitale Medien) stellt ein verbindliches Vertragsangebot dar. Mit Bestätigung des Termins durch die Anbieterin per E-Mail kommt der Vertrag zustande.

3. Anmeldung und Terminvereinbarung

Ein Termin kann telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular auf der Website angefragt werden.
Wichtig: Anfragen gelten nicht als verbindliche Anmeldung. Eine Terminvereinbarung ist erst nach Bestätigung verbindlich.

4. Anmeldebestätigung und Kommunikation

Nach erfolgreicher Terminvereinbarung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die technischen Voraussetzungen zur Sicherstellung des E-Mail-Empfangs zu gewährleisten (z. B. Spamfilter-Einstellungen).
Erfolgt keine ausdrückliche Ablehnung durch die Anbieterin innerhalb von 14 Tagen, gilt der Vertrag als zustande gekommen.

5. Technische Voraussetzungen

Für digitale Beratungen stellt der Kunde auf eigene Kosten die notwendige Technik bereit (z. B. Internetverbindung, Audio-/Videotechnik, Webbrowser).
Fragebögen sind auszudrucken, handschriftlich auszufüllen und einzuscannen, da eine digitale Bearbeitung nicht vorgesehen ist.

6. Preise und Zahlungsbedingungen

Alle angegebenen Preise verstehen sich als Bruttopreise.
Gemäß § 19 Abs. 1 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen (Kleinunternehmerregelung).
Es gelten die Preise zum Zeitpunkt der Buchung.

Nach der Beratung erhält der Kunde eine Rechnung per E-Mail.
Der Rechnungsbetrag ist sofort fällig und innerhalb von 14 Tagen ab Zugang der Rechnung ohne Abzüge auf das angegebene Konto zu überweisen.

7. Widerrufsrecht

Kunden können ihre Buchung innerhalb von 14 Tagen kostenfrei widerrufen. Zur Wahrung der Frist genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an:
📧 info@mellis-chaosspackis.de

Erfolgte Zahlungen werden vollständig erstattet, sofern noch keine Leistung erbracht wurde.

8. Terminabsage durch den Kunden

Terminabsagen sind ausschließlich schriftlich per E-Mail vorzunehmen.
Absagen via SMS, Messenger oder soziale Medien sind nicht zulässig.

Kostenlose Absage: Bis 24 Stunden vor dem Termin möglich.

Kurzfristige Absage (<24 h): Eine Beratungsstunde wird pauschal berechnet.

Nichtantreffen vor Ort: Zusätzlich werden Fahrtkosten in Rechnung gestellt.
Leistungen, die bereits im Vorfeld erbracht wurden (z. B. Analyse, Vorbereitung), werden ebenfalls abgerechnet.

9. Terminabsage durch die Anbieterin

Die Anbieterin behält sich vor, Termine aus wichtigem Grund zu verschieben oder abzusagen (z. B. Krankheit, höhere Gewalt).
Die Mitteilung erfolgt schnellstmöglich per E-Mail.
Bereits gezahlte Gebühren für nicht erbrachte Leistungen werden vollständig erstattet.
Weitere Ansprüche (insbesondere Schadensersatz) sind ausgeschlossen.

10. Vertragsdurchführung und Haftungsausschluss

Die Anbieterin schuldet die sorgfältige Durchführung der vereinbarten Beratung, jedoch keinen garantierten Erfolg.

Die Haftung der Anbieterin ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt.
Keine Haftung erfolgt insbesondere für:

den Erfolg der Beratung,

Schäden durch missverstandene oder nicht umgesetzte Empfehlungen,

technische Ausfälle (z. B. Internetunterbrechungen),

externe Links oder Inhalte Dritter.

11. Eigentumsverhältnis zum Tier

Mit der Terminvereinbarung bestätigt der Kunde, rechtmäßiger Eigentümerin des zu behandelnden Tieres zu sein oder im Auftrag des Eigentümers zu handeln.

12. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Vertragserfüllung gemäß DSGVO verarbeitet und nicht an Dritte weitergegeben.
Der Kunde verzichtet auf eine gesonderte Benachrichtigung nach dem Bundesdatenschutzgesetz.

13. Schweigepflicht

Die Anbieterin unterliegt der Schweigepflicht.
Eine Entbindung hiervon ist nur schriftlich durch den Kunden möglich.
Die Schweigepflicht entfällt bei gesetzlicher Auskunftspflicht, z. B. bei tierschutzrechtlichen Belangen.

14. Gerichtsstand und Erfüllungsort

Erfüllungsort ist der Ort der Leistungserbringung.
Gerichtsstand ist 90762 Fürth, Sitz der Anbieterin.

15. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Anstelle der unwirksamen Klausel tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Sinn der ursprünglichen am nächsten kommt.

16. Schlussbestimmungen

Diese AGB stellen die vollständige Regelung dar. Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Schriftform.

Alle Anfragen und Erklärungen sind ausschließlich an folgende E-Mail-Adresse zu richten:
📧 info@mellis-chaosspackis.de

Der Kunde handelt eigenverantwortlich im Rahmen der Umsetzung der Empfehlungen aus der Beratung.